Retours et rétractation

Votre droit de rétractation

Vous avez acheté un livre sur notre site et vous changez d’avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Comment faire ?

• Prévenez-nous dans les 14 jours : envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous, ou toute autre déclaration claire, par e-mail à info@editionsmarcopietteur.com ou par courrier.
• Renvoyez le livre dans les 14 jours suivant votre demande, dans l’état où vous l’avez reçu (idéalement dans son blister d’origine), à l’adresse : Éditions Marco Pietteur, 22, route des Fagnes, 4190 Ferrières (Belgique). Les frais de retour (emballage et port) sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.
• Nous vous remboursons dès réception du livre, en quelques jours et au plus tard sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le remboursement comprend le prix du livre et, si vous retournez l’ensemble de votre commande, les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Nous pouvons attendre d’avoir reçu le livre avant de vous rembourser. Si le livre nous revient abîmé, annoté ou visiblement lu, nous pouvons retenir une somme correspondant à sa perte de valeur.

Les exceptions

• Livre imprimé à la demande : conformément à la réglementation européenne du commerce en ligne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux livres imprimés spécialement pour votre commande. Cette mention figure sur la fiche du livre concerné.
• Livre numérique (PDF) : conformément à la réglementation européenne sur les contenus numériques, le droit de rétractation ne s’applique plus dès que vous avez reçu le lien de téléchargement : le livre est alors considéré comme consommé et ne peut pas être remboursé.

Pour les livres numériques achetés sur Amazon ou Apple, nous ne sommes pas le vendeur direct : le droit de rétractation s’exerce auprès de ces plateformes.

Livre abîmé ou défectueux

Ce cas ne relève pas du droit de rétractation : c’est à nous de corriger le problème, sans frais pour vous.

• Colis abîmé ou incomplet à la réception : envoyez-nous une photo dans les 48 h suivant la réception à info@editionsmarcopietteur.com : nous vous renvoyons un exemplaire en bon état.
• Défaut de fabrication (pages manquantes, défaut d’impression ou de reliure…) : la garantie légale de la loi du 1er septembre 2004 s’applique. Contactez-nous : nous remplaçons le livre ou, à défaut, nous vous le remboursons.

Formulaire de rétractation

Copiez ce modèle dans un e-mail à info@editionsmarcopietteur.com, ou envoyez-le par courrier, en complétant les parties entre crochets.

Une question sur un retour ? Écrivez-nous à info@editionsmarcopietteur.com : nous vous répondons dans les meilleurs délais.